CRM系统现在对很多公司来说是非常重要的，因为CRM系统能帮助企业,也处理很多事情，比如像销售管理这个功能，帮助销售团队实现对客户和销售团队的销售预测和分析销售团队的瓶颈时段等等。今天讲的就是市面上的通用性版本，很多企业其实只要这几个版本就可以了，不需要定制版。那到底市面上通用的版本是那几个功能呢？

1、通用型CRM系统的一般功能：

通用型crm包括市场管理、客户管理、销售管理、售后管理等功能：

2、市场管理:（客户资源获取与分配）

公司通过网络推广、参加展会、用户会议等不同的市场活动获得线索，自动分配给合适的销售人员，分析市场活动营销效果，记录市场活动成本；

3、客户管理:（客户档案建设）

CRM系统记录客户的基本信息，客户编号、公司名称、联系人、联系方式、职务、等级分类等等；

4、销售管理:（销售过程控制）

记录了每一次客户跟进情况（了解到客户的基本需求,约到拜访时间*月*日*点,提交了报价单,*月*日投标）.销售人员根据客户销售阶段分类（建立联系,邀约拜访,商务谈判,报价,合同签订）推进销售机会,对客户和销售团队做销售预测.最终形成销售合同和销售流水.

5、售后管理:（售后跟踪服务）

包括了工单管理、解决方案、知识库管理等功能。可以设置工作流程，自动指派与升级工单，快速响应来自客户的服务请求，为客户带来快速优质的服务。

这就是我们通用版CRM系统的功能，如果企业还觉得不够用的话还可以叫我们帮忙加功能的。